Para las compras realizadas en nuestra tienda online www.luxembergmonsters.com, debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente a través del correo electrónico diga@luxembergmonsters.com, dentro de los 5 días después de haber recibido tu pedido.
Antes de realizar el cambio de una prenda o accesorio de nuestra marca Luxemberg Monsters debes de tener en cuenta lo siguiente:
Una vez hayas solicitado la devolución de tus prendas podrás escoger entre las siguientes opciones:
Bono virtual: se realizará mediante la expedición de un bono virtual por el valor de tu devolución una vez recibamos las prendas en las condiciones indicadas. Este bono virtual lo podrás utilizar únicamente en nuestra tienda online y tendrá vigencia de seis meses.
Para gestionar su devolución se deberá utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido.
Es importante tener en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda deberá de estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales.
Bono virtual: El bono virtual será enviado al correo electrónico suministrado por el comprador durante un plazo de 5 días hábiles después de haber recibido las prendas en nuestra bodega.
Devolución de dinero: Si deseas ejercer el derecho de retracto debes compartirnos el número de guía con el cuál vas a enviar las prendas. En este caso el valor del flete deberá ser asumido por el comprador y durante un plazo aproximado de 8 días hábiles siguientes a la recepción de la(s) prendas en nuestra bodega, se procederá con la transferencia del dinero al número de cuenta suministrado.
Importante anotar que la devolución del dinero no incluye el costo adicional que por concepto de envío hayas pagado.
Las prendas no cumplen con los criterios de nuestra política de cambios y garantías si:
En estos casos te informaremos mediante correo electrónico la razón por la cuál no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
El cambio de tus prendas estará sujeto a disponibilidad de inventario.
El tratamiento de los datos personales se adelantará con finalidad de realizar, a través de cualquier medio actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, soporte técnico, mercadeo, mejoramiento del servicio, consultas, control, habilitación de medios de pago, asistencia comercial y del consumidor, servicio y soporte técnico de productos y servicios, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios, actuales y futuros de Luxemberg Monsters. No obstante, lo anterior, el Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos.
Asimismo, los datos personales suministrados u obtenidos por Luxemberg Monsters, podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, actualizados, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean requeridos y para reportes a autoridades de control y vigilancia. Igualmente, los datos personales serán utilizados para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.
El Usuario otorga autorización para el traspaso, comunicación, transferencia y/o transmisión nacional o internacional o cesión de los datos personales y bases de datos a terceros sean Responsables y/o Encargados de acuerdo con la necesidad empresarial de Luxemberg Monsters. Para tal fin el Usuario otorga autorización expresa para la transferencia internacional de sus datos personales.
Luxemberg Monsters, se compromete a que la información que obtenga de los usuarios no va a ser compartida con empresas o terceras personas que no tengan vínculo alguno directo con Luxemberg Monsters.
Luxemberg Monsters, tiene adoptadas medidas técnicas, humanas y administrativas que otorgan seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Luxemberg Monsters mantiene protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información, con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad del tratamiento.
De acuerdo con la ley 1581 de 2012, los Usuarios como titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
c) Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en cualquier momento a su voluntad.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, todo en observación al procedimiento legal vigente.
El ejercicio de derechos, peticiones, consultas y reclamos pueden ser realizadas a Luxemberg Monsters a través de correo electrónico diga@luxembergmonsters.com
